Proceso de gestión de quejas
La empresa hace todo lo posible para ofrecer a sus clientes un servicio y una asistencia de alta calidad. Se anima a los clientes, siempre que sea posible, a enviar cualquier reclamación directamente a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales descritos a continuación. Los clientes no estarán obligados a pagar ninguna comisión o cargo por la presentación o tramitación de reclamaciones ante OKCoin Europe Limited.
Envío del formulario "Contacto" en línea | La empresa se esfuerza por ofrecer servicios de asistencia supervisados 24/7 tanto a clientes actuales como potenciales a través del enlace "Contacto" situado en la parte inferior del sitio web de OKX. |
Correo electrónico | Las consultas o reclamaciones se pueden hacer a través de no-reply@okx.com y generalmente reciben una respuesta en un plazo máximo de 1 día hábil. |
Tickets | Los tickets pueden enviarse a través de la página de contacto o a través del bot de IA después de que el cliente inicie sesión en su cuenta, y suelen recibir respuesta en un plazo máximo de 1 día hábil. |
LiveChat | Las quejas o consultas se pueden contactar con los agentes en directo a través del centro de ayuda del sitio web. Esto permitirá tiempos de respuesta más rápidos. |
En los casos en los que un cliente presente una reclamación que supere la competencia de nuestros representantes del servicio al cliente o que supongamos interacciones con entidades de terceros como bancos, proveedores de pagos, proveedores de productos, etc., nuestros equipos especializados de Administración de Vendedores establecerán una comunicación con el gestor de cuentas correspondiente del lado tercero, con el objetivo de asegurar soluciones dentro del plazo de respuesta estipulado. Cualquier plantilla adicional de la reclamación se dirigirá al equipo de cumplimiento de la empresa para su posterior gestión y resolución.